“12351”是中華全國總工會(huì)職工維權(quán)熱線，由中華全國總工會(huì)“12351”維權(quán)熱線辦公室負(fù)責(zé)。是職工群眾表達(dá)利益訴求的重要渠道，更是工會(huì)聯(lián)系職工群眾的有效平臺(tái)。

1、“12351”職工維權(quán)熱線作用

“12351”通過接聽職工訴求信息，調(diào)查處理勞動(dòng)爭議矛盾糾紛，維護(hù)職工合法權(quán)益，確保職工訴求“事事有回音，件件有落實(shí)”。

2、“12351”的受理范圍

職工對勞動(dòng)法律、法規(guī)和政策等方面的咨詢；

職工對幫扶及解決生活困難的求助；

職工對侵害自身合法權(quán)益行為的控告、申訴；

職工對緊急突發(fā)事件和重大安全事故的報(bào)告；

其他涉及職工合法權(quán)益問題的反映。

3、“12351”熱線撥打方式

全國各地職工撥打“010-12351”接入全總本級熱線（北京地區(qū)職工撥打12351可通過全總熱線轉(zhuǎn)北京市總工會(huì)熱線），撥打“省會(huì)區(qū)號-12351”接入各省級總工會(huì)熱線。