孫濤，男，1977年8月11日出生，大學本科學歷，共產黨員，1999年分配到盤錦市商業銀行，在儲蓄專柜做過出納員、記賬員。由于工作表現出色，有較強的業務能力，頭腦聰明睿智，善于發現問題解決問題，被任命為盤錦商業銀行合興支行網點主管，15年來他一直默默地工作在儲蓄第一線，和6名同志一起并肩作戰，不畏艱難、兢兢業業，把一個小小的儲蓄網點工作干得有聲有色。

        一、愛崗敬業，踐行“全心全意為人民服務”的服務宗旨

        銀行是窗口單位，服務的好壞直接關系到我行的聲譽，孫濤同志深知這一點。初任支行行長時，由于受擠兌事件的影響，合興支行客戶稀少，儲源缺乏，儲額較低，為此，他帶領支行全體員工努力提高服務水平，學習業務知識，在實際工作中不斷改進工作方法，經過幾年努力，使合興支行客戶量劇增，截止目前儲蓄存款達到6.4億元，增長了40多倍，為商行的發展壯大做出了突出貢獻。

        （一）塑造窗口形象、展現自我“風采”

        “窗口形象需要每位員工來塑造”，孫濤同志時刻把服務質量擺在第一位,把客戶的滿意當作自己的第一目標。他在職工中積極組織開展“文明服務從我開始”,做“客戶滿意的員工”等主題教育活動。樹立為廣大客戶服務的思想，工作中提倡使用人性化的時段性,時令性問候語，雖然簡短的幾句文明用語，但卻能真正體現我行工作人員內在的素質和修養，使每一位客戶都能高興而來，滿意而歸。按照行業標準,從站容站貌,職業道德,服務質量等方面推行服務承諾制度，做到“三聲服務、微笑服務、站立服務”。開展便民服務活動,方便客戶,除了提供針線、創可貼等便民設施外，還將附近醫療、法律、公安、通訊交通網點的地址和電話留存，隨時為方便客戶急用。遇到不熟悉路的客戶或者提取大額款項的客戶，在人員充足、不影響正常工作的情況下，他都親自引領、護送客戶到達目的地。他用一顆真誠的心靈，熱情的服務態度，把優質服務奉獻給每位客戶，嬴得了客戶的一致好評,為我行樹立了良好形象，贏得了榮譽。

        （二）小中見大，從點滴做起

        孫濤同志多年如一日，待儲戶為上帝，更視他們為親人。除行業規定外，他充分了解客戶心理，盡量貼近客戶，真正與他們形成心靈溝通，實現溝通從心靈開始的服務意識。針對不同客戶的需求，給予客戶最貼心的服務。如有老年儲戶，他會主動送上一杯熱水，問寒問暖，并耐心的指導講解各種存款類別；遇到少年兒童來行存款，他會對其理財行為和意識加以表揚鼓勵，倡導孩子們要養成勤儉節約，存款為國的良好習慣；遇到年輕的朋友們來辦理業務，他會與其攀談，交朋友，傳播各種金融知識，宣傳我行的相關業務和產品。

        2004年合興支行開辦“零錢換整錢，獎品拿回家”的活動，深受廣大儲戶的歡迎，不僅為客戶排憂解難，解決了實際問題，而且為我行吸收了大量的客源和儲源。雖然自2006年以后已將獎品取消，但此項業務已在儲戶當中深入人心，有了一定的知名度?，F在仍然有很多儲戶到此來兌換，多的時候是用麻袋、編織袋盛裝的。有一次他在家休息時接到員工的匯報，說一位七十多歲的大爺來換零損幣，有三個編織袋，他知道后立即趕到單位，帶領員工們一起整理，在沒有輔幣清分機，只有簡單的整幣器的情況下，認真進行清點整理，一干就是一天，沒時間吃飯，中午就泡一包方便面，當他把兌換好的完整幣交到大爺手中的時候，大爺流淚了，哽咽著說“孩子，我已經走了好幾個銀行了，人家都不給換，沒想到你們給我換了，謝謝啊......”。類似這樣的事情，他們遇到很多，面對殘損零幣他們不嫌臟、不怕累、從未收取過任何手續費，按要求整理得整整齊齊，有的儲戶沒法清點，只能估計個大概數，他們清點后就把長款退還給儲戶，就這樣他帶領全體職工，每年都會為百姓兌換零幣、殘幣二十余萬元。他以耐心、細致、熱情來做這項工作，既方便了廣大群眾，也打造出了商行合興支行的服務特色，為提升我們商業銀行的網點形象做出了應有的貢獻。

        （三）善于動腦，創造性地開展工作

        他以單位為家，奉獻崗位，帶領全支行同志，認真貫徹執行各項金融方針、政策，遵紀守法。他勇于進取，堅持不論干什么，干就干一流、爭就爭第一。多年的金融工作經歷，讓他練就了比較過硬的業務水平，積累了豐富的工作經驗，掌握了較為全面的專業知識。

        他善于抓住服務的細微之處，不完善處，在工作中逐漸加以改進。例如，由于合興支行柜臺高，他提出站立迎接客戶和雙手遞接存取款憑條的貴賓服務，多年來一直堅持這樣做，收到了良好的效果。他能立足本職，體現自身價值。在工作中他嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時刻貫徹規章制度及工作紀律。在工作中遇到不懂的問題,他總能虛心地請教業務強的老同志，努力運用金融知識來武裝自己，使自己的業務水平不斷提高。多年的工作經歷，他具備了相應的管理水平和能力，他的服務得到了銀行業監管部門的高度贊揚，并于2009年被授予“遼寧省銀行業優質文明服務標兵”的光榮稱號。

        孫濤同志認為，只有主動走到居民中間，才能更好的了解居民的需求，才能為他們提供更細致的服務。早在2003年孫濤就向行領導提出了“金融進社區”的建議，經行領導細致研究并批準落實。于是，他主動聯系各個社區居民委員會，在社區板報上為社區居民提供各種金融常識，與社區聯合舉辦各種公益性活動和多場娛樂性的消夏晚會，使廣大社區居民進一步了解了商業銀行，認可了商行的優質服務。由于社區缺少點鈔設備，在社區收取有線電視費、水費各項款項時，他主動安排工作人員上門服務。在他的帶領下，經過支行員工多年的共同努力，合興支行得到了油田社區居民的普遍認可，儲蓄存款由最初的不足二千萬元，上升到現在的6.4億元。

        多年來，孫濤同志一直關心社區居民生活。儲戶家里有事，他都主動幫忙。一次，一位阿姨家的孩子辦喜事，由于特殊情況，一臺接親車輛不能按時到達，儲戶很是著急。孫濤得知這一情況后，馬上聯系朋友，緊急為她安排了一輛車，解其燃眉之急。這位儲戶感激萬分，在這之后，不僅她的全部存款都存到了合興支行，而且還介紹了許多的新儲戶，這不僅拉近了我行和居民間的距離，也促進了我行業務的迅速發展。

        （四）注重人才培養，提升人員素質

        在工作中，孫濤同志十分注重人才的培養。他首先要求員工認真學習行里的各項規章制度，把學習和教育當作集體生活和個人生活的基礎，關心員工的思想進步情況，定期進行思想政治學習，注意在實踐中對他們進行職業道德的培養和提高；與此同時，他在員工中始終提倡“優質服務為客戶”的原則，使員工精于業務，惠于客戶。在對新員工的培養上，孫濤更是用心。為了能夠讓他們早日適應工作崗位的需要，他采取“師帶徒”方式，手把手地教他們點鈔，并為其講解當中的小竅門、小方法。珠算對于新員工來說是最難練習的，2008年合興支行新調入一名退伍的軍人。由于剛剛到銀行上班，對銀行業務以前全無接觸，特別是珠算、點鈔等一些基礎技能，孫濤主動為他找來學習教材，并把自己學習時成功的學習方法交給他，通過努力，使這名員工在短時間內熟練掌握了各種技能，通過了行內考核，并達標。

        二、無私奉獻，自覺踐行中華民族的優良傳統

孫濤同志有較高的思想覺悟和道德品質。他總說“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，工作中他們多次拾到客戶遺落在柜臺上手機、手包、鑰匙、證件和小額現金等物品，都會及時與失主取得聯系，聯系不上或找不到的，就妥善保管，并通過熟人或其他途徑再查，直到找到為止，將遺失物送到失主手中，像這樣的點滴小事還有很多。

        在孫濤同志工作單位附近住著一名聾啞老人，該老人無兒無女，無人贍養，時常流浪于街頭，人們都嫌棄他身上的異味，因語言障礙無法勾通，并沒有人真正的去幫助他。但孫濤并沒有嫌棄這些，每次看到老人時，他會送給老人些零錢，給他食品，有時中午飯舍不得吃，省出一份給老人，還把舊書報攢起來給他，讓他換錢，從家里帶些舊衣物給老人換洗，在他的帶動下，合興支行的員工們也都經常關心幫助老人，孫濤還利用空閑時間常到老人家里去探望照顧老人，買米買菜，洗洗涮涮，多少年如一日，一直到老人去世，老人家屬很受感動，附近的居民很受感動，我行的每名員工也很受感動，孫濤的這一事跡在商行內部廣為流傳。

        遼油支行最初建立閱覽室時，他自發踴躍捐獻書刊；支行組織捐資助學和捐款扶貧活動時，他更是積極響應。2011年孫濤與支行員工共同捐資助學，成就了貧困學生孟飛飛如愿考上了沈陽師范大學的夢想。在“一對一黨員扶貧活動中”，為唐家鄉北窯村困難戶李淑珍家捐錢、捐物，多次下村走訪，幫助排除日常生活之憂；每年3月初，他和大家積極主動捐款捐物，集體去市福利院看望孤寡老人和兒童;2008年“5.12”汶川特大地震發生后，孫濤第一時間捐款，并向領導申請做志愿者到現場救援，但由于職務和具體工作不允許他離開，他只能在后方默默地支援前線，先后四次與支行干部員工一起捐款，并及時送交市紅十字會。同年12月，女大學生陳艷在我市遭遇車禍，他積極參與興隆臺區舉辦的義演晚會，同本行員工共同表演手語舞蹈《感恩的心》籌措救款。雖說他的幫助是有限的，但是那發自心底的一份溫暖，一顆愛心，一種源源不斷的正能量，一種樂于助人的崇高精神，感染帶動著我們每個人，使商業銀行員工的整體形象得到進一步升華。

        三、熱愛生活，積極引領良好的社會風尚

        孫濤同志思想進步，樂觀向上，熱愛生活，提倡環保。做為盤錦自行車協會最早發起人，他時常會利用節假日時間，帶領會員參加不同的單車賽事活動。幾年間他分別參加了東北三省自行車賽，錦州的“西瑪諾”業余自行車賽；沈陽的“挑戰極限，超越自我”自行車挑戰賽。通過不同的出行比賽，宣傳環保，提倡綠色出行。在出行的途中把一路所見飲料瓶、塑料袋等不易分解的廢棄物他們統統收入囊中，并投放到指定地點，他用自己的行動，影響著身邊人們。

        孫濤同志就是這樣立足本職崗位,無私奉獻,用自己的行動踐行著“愛崗敬業”,為我行各項工作持續健康發展奉獻著自己的青春。今天是起點，明天更是他追求完美的目標。在以后的工作中他仍將用一顆不變的真心對待工作，從一點一滴做起，從基礎做起，把全心全意為人民服務的宗旨發揚光大，真正地踐行了一名共產黨員的價值，為盤錦的經濟建設做出自己應有的貢獻。